Presa despre noi

Întreprinderea de stat „CRIS „Registru” anunţă despre lansarea noii versiuni a Portalului serviciilor electronice „e-services”. Pînă la lansarea service-ului au mai rămas zile numărate. Oferim cititorii noştri o posibilitate de a se informa cu privire la inovaţiile despre care ne-a relatat, în exclusivitate, Vasile Ciornîi, vicedirectorul general al întreprinderii, prestări servicii.

ÎS „CRIS „Registru” este una din principalele întreprinderi subordonate ale Ministerului Tehnologiilor Informaţionale şi Comunicaţiilor. Binecunoscuta întreprindere are rolul deţinătorului resurselor informaţionale de stat şi participă activ la formarea în Republica Moldova a sistemului naţional de prestare a serviciilor informaţionale, inclusiv celor electronice.

Una din sarcinile prioritare ale instituţiei este prestarea serviciilor electronice cetăţenilor Republicii Moldova, extinderea spectrului acestora şi modalităţilor de plată astfel, încît aceste procese să fie comode la maxim. Un prim pas important în această direcţie a fost făcut în anul 2007, odată cu înfiinţarea grupului Call-center şi lansarea primei versiuni a portalului „e-services”. Prin intermediului telefoniei fixe sau Portalului electronic, utilizatorilor li se oferea posibilitatea unei conlucrări operative atît cu ÎS „CRIS „Registru”, precum şi cu Serviciul Stare Civilă şi Camera Înregistrării de Stat. Concepţia primei versiuni a service-ului electronic a fost modelată în baza bunelor practici existente la acel moment în alte ţări. Actualmente, asemenea portaluri există şi se bucură de succes practic în toate ţările lumii.

Obiectivul de bază al Portalului „e-services” – de a oferi cetăţenilor Republicii Moldova oportunitatea de a comanda la distanţă tipurile de servicii tradiţionale, fără a ieşi din casă sau oficiu. Mulţi utilizatori au apreciat la justa valoare economicitatea, simplitatea şi comoditatea acestui tip de servicii. Pentru a se autentifica, utilizatorul trebuie doar să introducă numărul său de identificare – IDNP, seria şi numărul buletinului de identitate, precum şi data eliberării actului.

În ce măsură este solicitat acest service electronic?

Portalul a căpătat popularitate treptat. Ca factori de reţinere au servit neîncrederea pentru serviciile la distanţă, lipsa accesului la Internet, slaba informare a cetăţenilor. În numai doi ani încrederea pentru „e-services” a crescut considerabil şi astăzi, practic jumătate din serviciile la distanţă, se prestează prin intermediul acestui service.

Care a fost motivul lansării versiunii a doua „e-services”?

Din mai multe considerente. Viaţa nu stă pe loc, utilizatorul devine mai exigent şi aceasta este dreptul lui inalienabil. Ceea ce înseamnă că Portalul trebuie să fie nu doar un „mijloc” accesibil, verificat din punct de vedere logic, care corespunde cerinţelor tehnice. Service-ul trebuie să fie estetic, completat informaţional, aş spune chiar „viabil”. Lucrînd asupra noii versiuni, ne-am pus drept scop ca Portalul, fără a distrage atenţia de la principala funcţie, să fie totodată un Portal frumos. La elaborarea noilor interfeţe, ne-am străduit ca utilizatorul, accesînd Portalul, să nu fie nevoit a se gîndi la ce tip de utilizator se referă şi unde poate găsi informaţia necesară.

De asemenea, am modificat logica de navigare. Acum, aceasta este orientată spre conţinutul serviciului, iar nu spre tipul de utilizator. Altfel spus, dacă este solicitat un document ce ţine de domeniul transportului, este suficient de a accesa secţiunea „Transport”. Aici veţi putea găsi toate serviciile prestate de către Direcţia înregistrare a transportului şi calificare a conducătorilor auto. În mod similar a fost construită logica celorlalte secţiuni.

Ce oportunităţi oferă noua versiune a Portalului?

În sine procedura de depunere a cererii pentru perfectarea actelor oficiale nu este una simplă. Există regulamente de lucru pentru fiecare din acestea, care descriu procedura de completare şi specificul fiecărui cîmp. Pînă nu demult, utilizatorii noştri erau nevoiţi să acceseze pagina separată de pe site-ul oficial al ÎS „CRIS „Registru”, unde era plasat regulamentul. Datorită tooltip-urilor şi link-urilor plasate în dreptul fiecărui cîmp, formularul de cerere definitivat a devenit mai informativ şi mai simplu. Fiecare cîmp pe care îl completează utilizatorul este însoţit de comentarii detaliate. Unor utilizatori o asemenea informaţie le poate părea inutilă, dar noi ne orientăm spre utilizatorii majoritari, cărora această detaliere le poate fi de real folos.

Plus la toate, în opinia mea, asemenea gen de portaluri este un oarecare „mediu” informaţional, în care utilizatorului specific, ca în cazul nostru, îi pot fi interesante anumite detalii. El trebuie să obţină informaţie tematică care, în anumită măsură, ar anticipa solicitările sale. Iată de ce, spre exemplu, blocul de noutăţi a devenit mai puţin pretenţios, iar conţinutul lui informaţional se preconizează a fi modificat – accentul va fi pus pe actualitatea şi utilitatea informaţiei.

A apărut un nou bloc „Legătura inversă”, care va servi pentru plasarea sondajelor. Cunoscînd opinia utilizatorului nostru, ne vom putea orienta activitatea în direcţia potrivită. Pentru noi contează opinia fiecărui utilizator, acest lucru trebuie să fie cert pentru toţi utilizatorii noştri. De rezultatele sondajului depinde ce serviciu va fi elaborat în mod prioritar, cum va evolua Portalul, cît de operativ vor fi soluţionate problemele apărute.

A fost implementat blocul „Întrebări frecvente”, secţiune obligatorie pentru site-urile de stat. Aici vor fi plasate răspunsurile specialiştilor noştri la întrebările frecvent adresate de utilizatori. Blocul „Statutul comenzii” nu a suferit modificări esenţiale. Momentan, utilizatorul trebuie să memoreze sau să copie numărul comenzii. Introducînd numărul comenzii plasate, puteţi verifica statutul executării cererii.

Actualmente, se lucrează asupra unei importante inovaţii – înregistrarea de evidenţă a utilizatorului. Trecînd o simplă înregistrare, puteţi deveni posesorului unui profil propriu, unde se va stoca nu numai informaţia generală despre utilizator, dar şi istoricul tuturor operaţiunilor de comandă la ÎS „CRIS „Registru”. Utilizarea Portalului va deveni mult mai simplă, deoarece toată informaţia va fi legată de utilizator. Înregistrarea de evidenţă personală va permite extinderea limitelor de informare a utilizatorului concret şi va proteja informaţia personală de imixtiunea unor persoane terţe.

O parte din serviciile parţial implementate noi le plasăm sub formă de versiune experimentală. Am considerat oportun să informăm utilizatorii noştri despre faptul că serviciul respectiv în curînd va fi lansat în versiune electronică.

Portalul funcţionează în două limbi – de stat şi rusă. În viitorul apropiat va fi lansată versiunea în limba engleză.

La moment, există doar două modalităţi de achitare a serviciilor Portalului – la oficiile ÎS „Poşta Moldovei” sau prin intermediul terminalelor de plăţi care au logo-ul „e-services”. Vor mai fi şi alte modalităţi de plată?

Actualmente, noi lucrăm asupra posibilităţii de utilizare a plăţilor fără numerar. Unele bănci comerciale deja sînt disponibile să propună clienţilor săi achitarea serviciilor noastre electronice prin intermediul service-urilor Internet. Toţi sîntem interesaţi de această oportunitate: băncile, instituţia noastră şi utilizatorii finali. Sînt destul de multe modalităţi de plată fără numerar şi fiecare din ele se examinează în detaliu. Careva impedimente tehnice nu sînt, doar cele ce ţin de procedură.

www.e-services.md

Мунтяну Людмила

AllMoldova

<   Pagina precedentă Totul Pagina următoare   >